Nationalité : Belge
Du 01/08/2018 au 01/08/2018
• Traitement des demandes d'assistance clients via téléphone, e-mail et plateforme web pour les problèmes de logiciels, matériel et téléphonie mobile
• Diagnostic précis des problèmes signalés, évaluation de leur impact et de leur urgence, et définition des priorités
• Documentation détaillée et systématique de toutes les actions entreprises
• Respect scrupuleux des accords de niveau de service (SLA)
• Suivi rigoureux des incidents et des demandes en attente
• Gestion efficace et reporting régulier des problèmes résolus
Du 01/06/2017 au 01/08/2022
• Traitement des demandes d'assistance clients via téléphone, e-mail et formulaires web pour les problèmes de logiciels, matériel et téléphonie mobile
• Diagnostic des problèmes signalés, évaluation de leur impact et de leur urgence, et établissement des priorités
• Documentation minutieuse de toutes les actions entreprises
• Respect rigoureux des accords de niveau de service (SLA)
• Suivi proactif des incidents et des demandes en attente
• Gestion efficace et reporting des problèmes résolus